• 2970CHI SIAMO
    CHI SIAMO

    Qualità del Servizio

    INDICATORI DI QUALITA’

    La Radiologica Romana identifica come obiettivo primario la soddisfazione del cliente e, per promuovere il raggiungimento di tale scopo, si impegna a garantire l’abbattimento dei tempi di attesa per la prenotazione, la possibilità di effettuare le visite in ambienti silenziosi, ampi, confortevoli e rispettosi della privacy. In tale ottica la Direzione ha scelto di collaborare con professionisti medici di alto profilo e di mettere a disposizione apparecchiature tecnologicamente avanzate, sottoposte a regolari controlli di qualità e verifica di sicurezza.

    OBIETTIVI

    Gli obiettivi specifici vengono definiti annualmente dalla Direzione in collaborazione con i Responsabili delle Unità Operative ed illustrati nel piano annuale della qualità. Sono stati definiti indicatori per misurare il raggiungimento di ciascun obiettivo.

    Indicatori di qualità Standard
    Orari di apertura
    Lunedì – Sabato:
    7.30 – 20.00
    Domenica:
    8.00 – 12.30
    Prenotazione telefonica
    (tempo di attesa)
    Per tutti i sevizi: inferiore a 5 minuti*
    Modalità di preparazione
    (disponibile in sede)
    Possibilità di invio tramite fax, Email e Chat on-line
    Sala d’attesa Almeno una per ogni piano, ampie e confortevoli,
    attrezzate con tv e filodiffusione
    Distributore automatico
    di vivande e bevande
    Uno per ogni piano della struttura
    Modalità di pagamento Contanti, Carta di Credito, Bancomat, Assegno

    Orari di apertura
    Standard
    Lunedì – Sabato: 7.30 – 20.00
    Domenica: 8.00 – 12.30

    Prenotazione telefonica (tempo di attesa)
    Standard
    Per tutti i sevizi: inferiore a 5 minuti*

    Modalità di preparazione (disponibile in sede)
    Standard
    Possibilità di invio tramite fax, Email e Chat on-line

    Sala d’attesa
    Standard
    Almeno una per ogni piano, ampie e confortevoli,  attrezzate con tv e filodiffusione

    Distributore automatico di vivande e bevande
    Standard
    Uno per ogni piano della struttura

    Modalità di pagamento
    Standard
    Contanti, Carta di Credito, Bancomat, Assegno

    * Il tempo di attesa si riferisce ad una stima media.

    MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

    • Le analisi delle non conformità.
    • La rilevazione della soddisfazione dell’utente tramite un test distribuito o comunque presente negli appositi raccoglitori presenti nelle sale di attesa.
    • Ufficio Relazioni con il pubblico.

    Chiunque intenda segnalare un disservizio o porgere reclamo può rivolgersi al personale preposto. La Radiologica Romana garantisce la gestione dei reclami e provvederà ad effettuare tutte le azioni necessarie per condurle a buon esito.

    TEMPI MEDI DI ATTESA

    Nella tabella sono riassunti i tempi medi di attesa per l’accesso alle prestazioni e per il ritiro dei referti. La Struttura è costantemente impegnata per favorire una riduzione di tali tempi nell’interesse del paziente.

    Tipologia di prestazione Attesa appuntamento* Attesa esecuzione Attesa referto
    Visite
    specialistiche
    2/7 gg 20 minuti immediato
    Diagnostica
    ecografica
    2 gg 20 minuti immediato
    Risonanza 1/2 gg 25 minuti 2 gg
    Tac 2 gg 30 minuti 2 gg
    Radiologia 1 giorno 15 minuti 1 gg
    Mammografia 5 gg 20 minuti immediato
    Moc Dexa 1 giorno 20 minuti 1 gg

    Visite Specialistiche
    Attesa appuntamento*: 2/7 gg
    Attesa esecuzione: 20 minuti
    Attesa referto: immediato

    Diagnostica ecografica
    Attesa appuntamento*: 2  gg
    Attesa esecuzione: 20 minuti
    Attesa referto: immediato

    Risonanza
    Attesa appuntamento*: 1/2 gg
    Attesa esecuzione: 25 minuti
    Attesa referto: 2 gg

    Tac
    Attesa appuntamento*: 2 gg
    Attesa esecuzione: 30 minuti
    Attesa referto: 2 gg

    Radiologia
    Attesa appuntamento*: 1 giorno
    Attesa esecuzione: 15 minuti
    Attesa referto: 1 gg

    Mammografia
    Attesa appuntamento*: 5 gg
    Attesa esecuzione: 20 minuti
    Attesa referto: immediato

    Moc Dexa
    Attesa appuntamento*: 1 giorno
    Attesa esecuzione: 20 minuti
    Attesa referto: 1 gg

    * La lista di attesa si riferisce a tutte le prestazioni erogabili presso il nostro centro il regime privatistico. Per gli esami in convenzione con il SSN i tempi di attesa possono variare.

    Radiologica Romana

    DIRETTORE SANITARIO
    DOTT. MAURIZIO MONTICELLI

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