• AZIENDA

    Qualità del Servizio

    INDICATORI DI QUALITA’

    La Radiologica Romana identifica come obiettivo primario la soddisfazione del cliente e, per promuovere il raggiungimento di tale scopo, si impegna a garantire l’abbattimento dei tempi di attesa per la prenotazione, la possibilità di effettuare le visite in ambienti silenziosi, ampi, confortevoli e rispettosi della privacy. In tale ottica la Direzione ha scelto di collaborare con professionisti medici di alto profilo e di mettere a disposizione apparecchiature tecnologicamente avanzate, sottoposte a regolari controlli di qualità e verifica di sicurezza.

    OBIETTIVI

    Gli obiettivi specifici vengono definiti annualmente dalla Direzione in collaborazione con i Responsabili delle Unità Operative ed illustrati nel piano annuale della qualità. Sono stati definiti indicatori per misurare il raggiungimento di ciascun obiettivo.

    Indicatori di qualità Standard
    Orari di apertura
    Lunedì – Sabato:
    7.30 – 20.00
    Domenica:
    8.00 – 12.30
    Prenotazione telefonica
    (tempo di attesa)
    Per tutti i sevizi: inferiore a 5 minuti*
    Modalità di preparazione
    (disponibile in sede)
    Possibilità di invio tramite fax, Email e Chat on-line
    Sala d’attesa Almeno una per ogni piano, ampie e confortevoli,
    attrezzate con tv e filodiffusione
    Distributore automatico
    di vivande e bevande
    Uno per ogni piano della struttura
    Modalità di pagamento Contanti, Carta di Credito, Bancomat, Assegno

    Orari di apertura
    Standard
    Lunedì – Sabato: 7.30 – 20.00
    Domenica: 8.00 – 12.30

    Prenotazione telefonica (tempo di attesa)
    Standard
    Per tutti i sevizi: inferiore a 5 minuti*

    Modalità di preparazione (disponibile in sede)
    Standard
    Possibilità di invio tramite fax, Email e Chat on-line

    Sala d’attesa
    Standard
    Almeno una per ogni piano, ampie e confortevoli,  attrezzate con tv e filodiffusione

    Distributore automatico di vivande e bevande
    Standard
    Uno per ogni piano della struttura

    Modalità di pagamento
    Standard
    Contanti, Carta di Credito, Bancomat, Assegno

    * Il tempo di attesa si riferisce ad una stima media.

    MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

    • Le analisi delle non conformità.
    • La rilevazione della soddisfazione dell’utente tramite un test distribuito o comunque presente negli appositi raccoglitori presenti nelle sale di attesa.
    • Ufficio Relazioni con il pubblico.

    Chiunque intenda segnalare un disservizio o porgere reclamo può rivolgersi al personale preposto. La Radiologica Romana garantisce la gestione dei reclami e provvederà ad effettuare tutte le azioni necessarie per condurle a buon esito.

    TEMPI MEDI DI ATTESA

    Nella tabella sono riassunti i tempi medi di attesa per l’accesso alle prestazioni e per il ritiro dei referti. La Struttura è costantemente impegnata per favorire una riduzione di tali tempi nell’interesse del paziente.

    Tipologia di prestazione Attesa appuntamento* Attesa esecuzione Attesa referto
    Visite
    specialistiche
    2/7 gg 20 minuti immediato
    Diagnostica
    ecografica
    2 gg 20 minuti immediato
    Risonanza 1/2 gg 25 minuti 2 gg
    Tac 2 gg 30 minuti 2 gg
    Radiologia 1 giorno 15 minuti 1 gg
    Mammografia 5 gg 20 minuti immediato
    Moc Dexa 1 giorno 20 minuti 1 gg

    Visite Specialistiche
    Attesa appuntamento*: 2/7 gg
    Attesa esecuzione: 20 minuti
    Attesa referto: immediato

    Diagnostica ecografica
    Attesa appuntamento*: 2  gg
    Attesa esecuzione: 20 minuti
    Attesa referto: immediato

    Risonanza
    Attesa appuntamento*: 1/2 gg
    Attesa esecuzione: 25 minuti
    Attesa referto: 2 gg

    Tac
    Attesa appuntamento*: 2 gg
    Attesa esecuzione: 30 minuti
    Attesa referto: 2 gg

    Radiologia
    Attesa appuntamento*: 1 giorno
    Attesa esecuzione: 15 minuti
    Attesa referto: 1 gg

    Mammografia
    Attesa appuntamento*: 5 gg
    Attesa esecuzione: 20 minuti
    Attesa referto: immediato

    Moc Dexa
    Attesa appuntamento*: 1 giorno
    Attesa esecuzione: 20 minuti
    Attesa referto: 1 gg

    * La lista di attesa si riferisce a tutte le prestazioni erogabili presso il nostro centro il regime privatistico. Per gli esami in convenzione con il SSN i tempi di attesa possono variare.

    Radiologica Romana

    DIRETTORE SANITARIO
    DOTT. MAURIZIO MONTICELLI

    © 2013 - Radiologica Romana S.r.l.
    Tutti i diritti riservati - REA 427743
    C.F. n. 03168260580 - P.IVA n. 01166491009
    Informativa sulla Privacy
    Termini e condizioni

    Credits: Agenzia Web Roma Mandarino adv
    ASSISTENZA ON-LINE chat